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Preguntas Frecuentes

Alquiler de autobuses y microbuses en Madrid. Preguntas frecuentes.

ANTES DEL SERVICIO

 

¿Cómo puedo alquilar un autobús?

Rellenando el formulario de presupuesto que tenemos en la sección CONTACTO (Poner hipervínculo) de nuestra web. También nos lo puede solicitar llamando al tel. 913.810.412 y pidiendo ser atendido por nuestro Dpto. Comercial.

 

¿Qué tipo de autobuses hay disponibles?

Hnos-Montoya dispone de una amplia flota de autocares de 9, 18, 21, 25, 35, 55 y 79 plazas.

 

¿Con qué antelación hay que efectuar la reserva?

El tiempo mínimo para poder efectuar la reserva es de 24 horas, previas a realización del servicio.

La antelación máxima con la que puede reservar un autobús Hnos. Montoya es de seis meses.

 

¿Los autocares están adaptados para gente con movilidad reducida?

La mayoría de nuestros autobuses están adaptados para sillas de ruedas y todos ellos cumplen los estándares para personas con dificultades de movilidad.

 

¿Cómo puedo efectuar un pago?

El pago se podrá efectuar mediante transferencia bancaria a la hora de hacer la reserva del autocar. También se podrá abonar en efectivo, directamente al conductor. Se requerirá siempre un depósito a la hora de efectuar la reserva.

 

Cuando recibo un presupuesto… ¿implica que tengo el vehículo reservado?

No. Hasta que no se efectúa el depósito indicado en el mismo, no se considera que el vehículo está reservado.

 

Tengo una reserva en firme. ¿Hay alguna persona de contacto con la que pueda hablar desde ahora?

Si. Nuestro departamento comercial está disponible de lunes a viernes, desde las 9 hasta las 18 horas, para cualquier duda o ayuda que puedan requerir.
Además, 24 horas antes del servicio recibirá un correo electrónico con los datos de contacto del conductor y el vehículo asignado.

 

¿Disponen de fotos de los autocares, de cara a efectuar la reserva?

Sí. Nuestro departamento comercial dispone de fotografías de gran parte de nuestra gama de vehículos.

Me han enviado un presupuesto y quiero efectuar la reserva. ¿Qué tengo que hacer?

En este caso, tiene que enviarnos firmado el presupuesto, junto con todos sus datos (y los de su empresa, si procede): Nombre, dirección completa, DNI y CIF de la emrpesa.

 

DURANTE EL SERVICIO

¿Los autobuses llevan cinturón de seguridad?
Sí, todos nuestros autobuses disponen de cinturón de seguridad.


¿Es obligatorio el uso del cinturón de seguridad? ¿Quién es el responsable de su uso?
Si. El uso del cinturón de seguridad es obligatorio. Cada usuario será responsable de llevarlo puesto.

 

¿Se puede fumar, comer o beber en el autobús?

No está permitido por ley fumar en el interior del autobus, tampoco en el baño.
No esté permitido comer y se podrán beber botelllines de agua. No se pueden utilizar envases de cristal o bebidas alcohólicas.
Los autobuses llevan papeleras para depositar los envases y basura. Se ruega hacer uso de ellas.

 

¿Qué equipaje puedo llevar?

Como norma general cada viajero puede transportar hasta 30 Kg de equipaje en maletas o embalajes apropiados para tal fin para que no dañe la bodega ni equipaje de otros usuarios.

No se admite el transporte de elementos que puedan contener materiales u objetos peligrosos o de un volumen o peso excesivo.
 
Los objetos de valor, como ordenadores, cámaras, etc. es recomendable llevarlo como equipaje de mano a bordo del vehículo y salvo que se suscriba un seguro especial, su custodia será responsabilidad del usuario.
 
Cualquier otro equipaje (bicicletas, tablas surf, esquies, etc.) que se quiera llevar deberá antes ser consultado a nuestro Dpto. Comercial para buscar la viabilidad de que pueda ser transportado.

¿Los autobuses disponen de WC?

Sólo disponen de WC los autobuses de 35 y 55 plazas, y todos aquellos de doble piso.

 

DESPUÉS DEL SERVICIO

¿Cómo puedo valorar un servicio que me han prestado, poner una queja o hacer una sugerencia?

Su opinión es muy importante para nosotros, nos ayuda a mejorar la atención que le prestamos. Puedo rellenar el Cuestionario de Satisfacción que se encuentra en nuestra web en la sección de Atención Cliente.

¿Qué hago si mi equipaje se ha perdido o deteriorado?
En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente al conductor, a la finalización del servicio.
Se aportará una relación detallada del contenido del equipaje así como su peso aproximado. La responsabilidad del transportista está regulada por la Ley de Transporte. El transportista no responderá de los daños, pérdidas o averías que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia.

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